Die vordefinierten, mit dem Produkt gelieferten Statusübergänge sind "aktiv" in einer neuen Installation und "inaktiv" nach der Aktualisierung. Für jeden auf "Übergänge - Listenseite" aufgelisteten Status ist ein Standard-Statusübergang (oder nächster Status) vorhanden. Der von Standard-Statusübergang gewählte Pfad stellt die Best Practice dar. Die zusätzlichen auf "Übergänge - Listenseite" aufgelisteten Statusübergänge dienen dazu, eine Reihe von Ticket-Verwaltungs-Workflows durchzuführen. Allerdings können nur "aktive" Statusübergänge, die diese Best Practice verwenden, sicherstellen, dass der richtige Workflow für die Verwaltung von Anfragen, Incidents, Problemen und Changes verwendet wird. Diese Best Practice unterstützt die Verschiebung der Tickets auf dem Weg zu Lösung und Abschluss in der IT-Umgebung.
So sind z. B. die folgenden vordefinierten Inicdent-Übergänge, die auf der Seite "Incident-Übergang - Liste" aufgelistet sind, auf "inaktiv" gesetzt, um die Lösung und den Abschluss von Incidents zu unterstützen:
|
Status |
Neuer Status |
Standard |
Status Description |
Datensatzstatus |
|---|---|---|---|---|
|
Bestätigt |
Geschlossen |
Nein |
Statusübergang: von "Bestätigt" auf "Geschlossen" |
Inaktiv |
|
Bestätigt |
Ungelöst geschlossen |
Nein |
Statusübergang: von "Bestätigt" auf "Ungelöst geschlossen" |
Inaktiv |
|
Bestätigt |
Öffnen |
Ja |
Statusübergang: von "Bestätigt" auf "Offen" |
Inaktiv |
|
Wartet auf Antwort des Endbenutzers |
Bestätigt |
Nein |
Statusübergang: von "Wartet auf Antwort des Endbenutzers" auf "Bestätigt" |
Inaktiv |
|
Wartet auf Antwort des Endbenutzers |
Öffnen |
Nein |
Statusübergang: von "Wartet auf Antwort des Endbenutzers" auf "Öffnen" |
Inaktiv |
|
Wartet auf Anbieter |
Bestätigt |
Nein |
Statusübergang: von "Wartet auf Anbieter" auf "Bestätigt" |
Inaktiv |
|
Wartet auf Anbieter |
Geschlossen |
Nein |
Statusübergang: von "Wartet auf Anbieter" auf "Geschlossen" |
Inaktiv |
|
Wartet auf Anbieter |
Öffnen |
Nein |
Statusübergang: von "Wartet auf Anbieter" auf "Offen" |
Inaktiv |
|
Geschlossen |
Bestätigt |
Nein |
Statusübergang: von "Geschlossen" auf "Bestätigt" |
Inaktiv |
|
Ungelöst geschlossen |
Bestätigt |
Nein |
Statusübergang: von "Ungelöst geschlossen" auf "Bestätigt" |
Inaktiv |
|
Ungelöst geschlossen |
Geschlossen |
Nein |
Statusübergang: von "Ungelöst geschlossen" auf "Bestätigt" |
Inaktiv |
|
Halten |
Bestätigt |
Nein |
Statusübergang: von "Halten" auf "Bestätigt" |
Inaktiv |
|
Halten |
Geschlossen |
Nein |
Statusübergang: von "Halten" auf "Geschlossen" |
Inaktiv |
|
Halten |
Öffnen |
Nein |
Statusübergang: von "Halten" auf "Offen" |
Inaktiv |
|
In Bearbeitung |
Bestätigt |
Nein |
Statusübergang: von "In Bearbeitung" auf "Bestätigt" |
Inaktiv |
|
In Bearbeitung |
Geschlossen |
Nein |
Statusübergang: von "In Bearbeitung" auf "Geschlossen" |
Inaktiv |
|
In Bearbeitung |
Öffnen |
Nein |
Statusübergang: von "In Bearbeitung" auf "Offen" |
Inaktiv |
|
Öffnen |
Geschlossen |
Nein |
Statusübergang: von "Offen" auf "Geschlossen" |
Inaktiv |
|
Pending Change (Anstehende Änderung) |
Bestätigt |
Nein |
Statusübergang: von "Ausstehender Change" auf "Bestätigt" |
Inaktiv |
|
Pending Change (Anstehende Änderung) |
Geschlossen |
Nein |
Statusübergang: von "Ausstehender Change" auf "Geschlossen" |
Inaktiv |
|
Pending Change (Anstehende Änderung) |
Öffnen |
Nein |
Statusübergang: von "Ausstehender Change" auf "Offen" |
Inaktiv |
|
Nachforschen |
Öffnen |
Nein |
Statusübergang: von "Nachforschen" auf "Offen" |
Inaktiv |
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