Wenn ein Ticket geöffnet wird, wird ihm automatisch die nächste verfügbare Sequenznummer zugewiesen. Wenn zum Beispiel die letzte geöffnete Anforderung 5 lautet, wird der nächsten Anforderung die Nummer 6 zugewiesen.
Wichtig! Nachdem Sie eine neue Version von CA Service Desk Manager installiert haben, wird die interne Datensatz-ID für alle Tickets auf 1 zurückgesetzt. Um sicherzustellen, dass keine doppelten Datensatz-IDs erstellt werden, legen Sie erst dann neue Tickets an, wenn Sie die gesicherten Daten wiederhergestellt haben.
Sie können festlegen, wie Anforderungen, Änderungsaufträge und Problemanfragen nummeriert werden, indem Sie ein eindeutiges Präfix oder Suffix in das Nummerierungsschema für diese Elemente einschließen. Wenn Sie zum Beispiel Anforderungen nach Monat verfolgen möchten, können Sie ein Monatskennzeichen als Präfix oder Suffix zum Nummerierungsschema für Anforderungen hinzufügen.
Hinweis: Informationen zum Anpassen der Tickets zugewiesenen Nummern mit Hilfe der administrativen Funktion der Web-Schnittstelle finden Sie in der Online-Hilfe.
Da Sie für jeden Tickettyp ein getrenntes Nummerierungsschema definieren, müssen Sie Nummerierungsschemas für alle Service Desk-Modelle einrichten. Sie können das Format der Nummerierung für Anfragen, Changes und Issues steuern, indem Sie die Einstellungen für Sequenznummern ändern. Standardmäßig werden neue Tickets unter Verwendung fortlaufender Ganzzahlen nummeriert. Da das Nummernfeld eines Tickets keine Zahlen sondern Zeichenfolgen enthält, können Sie zusätzliche Zeichenfolgenwerte zuweisen, die bei der Generierung einer Ticketnummer für ein neues Ticket als Präfix oder Suffix verwendet werden. Zum Beispiel können Sie r:, c: und i: als Präfixe für Anfragen, Changes und Incidents angeben. Bei diesem Setup können Benutzer problemlos zwischen den verschiedenen Tickettypen unterscheiden, so dass keine Verwirrung entsteht.
Für ITIL-konfigurierte Systeme haben Incidents und Problemen Nummerierungsschemas mit Anfragen gemeinsam, weil es sich bei Incidents und Problemen intern um verschiedene Arten von Anfragen handelt.
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