Mit Hilfe von Statusübergängen können Sie den Statuswechsel eines Tickets kontrollieren (z. B. von "Offen" zu "Geschlossen"). Für Mitarbeiter, die Self-Service verwenden, können Sie Schaltflächen auf den Incident- und Anfrage-Detailformularen hinzufügen, um Statusübergänge anzuzeigen.
Die Schaltfläche "Statusübergang" für Incident- und Anfrageprozessworkflows wird in der Mitarbeiterschnittstelle angezeigt, wenn Incident- oder Anfrageübergänge mit aktiven Übergangstypen verbunden sind. Ein Übergangstyp definiert den Schaltflächentext und steuert das Verhalten des Ticket-Detailformulars. Beim Definieren von Schaltflächen werden die Legacy-Schaltflächen "Incident schließen" (bzw. "Anfrage schließen") und "Incident neu öffnen" (bzw. "Anfrage neu öffnen") nicht auf den Ticket-Detailformularen angezeigt. Stattdessen kann der Mitarbeiter den Status des Incidents oder der Anfrage nur mit Hilfe der vom Administrator konfigurierten Statusübergangsschaltflächen ändern.
Da alle mit dem Produkt gelieferten vordefinierten Übergangstypen standardmäßig inaktiv sind, sind keine Statusübergangsschaltflächen aktiviert. Als Systemadministrator können Sie vordefinierte Übergangstypen aktivieren und ändern oder Übergangstypen erstellen, um Ihre Statusübergang-Workflows aufzunehmen. Wenn Sie einen Übergangstyp erstellt oder geändert haben, können Sie ihn danach mit jedem beliebigen Incidentstatus- oder Anfragestatusübergang verbinden.
Hinweis: Weitere Informationen zum Verwenden von Übergangstypen finden Sie in der Online-Hilfe.
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