Web 服务是一组数据交换标准，通过这些标准，产品相互之间可以进行通信，即使这些产品分别在不同的操作环境中。 这一功能与在个人计算机上浏览 Web 相类似：所有远程网站都可访问，无论网站是由 Solaris、AIX 还是 Windows 等托管。 同样，Web 服务允许产品通过 HTTP 与各种服务器通信，而无论操作环境如何。 例如，Microsoft Office 产品可以与 UNIX 服务器上的程序进行通信，而 Java Server Page 可以访问 Windows 服务器上托管的服务器。 这种与平台无关的通信功能允许进行更强大的集成。
Web 服务利用此技术，允许几乎所有产品访问 CA Service Desk Manager 和 知识管理。 Web 服务客户端可以创建故障单、更新资产和搜索知识库等等。
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