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CA NSM 集成

如果 CA Service Desk Manager 服务器与 CA NSM 安装在同一台计算机上，CA NSM Integration 会自动安装。

Windows

如果 CA Service Desk Manager 服务器与 CA NSM 安装在不同的计算机上，还必须在 CA NSM 服务器上安装并配置 CA Service Desk Manager 备用服务器或独立的 CA NSM Integration 组件。

UNIX

如果 CA Service Desk Manager 服务器与 CA NSM 安装在不同的计算机上，必须在 CA NSM 服务器上安装 CA Service Desk Manager 备用服务器。

CA NSM Integration 允许您执行以下操作：

• 自动控制 CA NSM 事件和报警管理检测到的网络管理问题。
• 自动协调 CA NSM 通过突发事件管理检测到的重要管理事件。
• 确定您的网络管理员和服务台工作人员所产生的影响。
• 避免出现请求或突发事件暴发。
• 自动更新请求或突发事件。
• 实施业务规则，作为网络和服务支持管理的最佳实践。
• 自动分派新请求或突发事件次数。
• 自动执行与 CA Service Desk Manager 之间的交互，以通过消除一些手动任务来减少客户支持人员的工作量。
• 减少当企业发生问题时用户发出的请求和产生的突发事件数量，因为请求或突发事件一旦发生就会自动创建。