使用“文档模板列表”页面可创建并管理文档模板，模板指定了知识库中文档的内容和外观。
产品安装了以下默认模板：
在您创建知识文档和知识树文档时，产品将使用默认模板，除非您新建文档模板并将其与文档关联。
注意：如果安装了多方租用，则列表页将在搜索筛选中显示承租人和公共数据设置。 可以从承租人数据中排除或包括公共数据；仅搜索公开对象。 在详细信息页上，从列表中选择适当的承租人。 如果您选择“<空>”，则对象为公共的。
要列出文档模板，请从“管理”选项卡中选择“管理”、“知识”、“文档”、“文档模板”。
此时将出现“文档模板列表”页，其中包括以下列：
列出产品中当前定义的文档模板。 选择模板名称，打开“更新文档模板”窗口。 用鼠标右键单击模板名称打开“模板名称”快捷菜单，其中包含处理所选模板的命令。
显示一个标记，用于指明新建文档时或当文档的指定模板被删除时按默认使用了某个模板。 通过右键单击模板名称并从快捷菜单中选择“设为默认值”，可将模板设置为默认值。
注意：当您新建文档或删除与文档关联的模板时，产品将默认模板与文档关联（除非您在“新建文档”窗口或“更新知识文档”窗口中“属性”选项卡上指定另一个模板）。
此页包含以下字段：
定义要搜索的模板名称。 仅当单击“显示筛选”时显示此窗口项。
定义用于搜索的附加标准。 只有当您单击“知识搜索”窗格中的“更多”链接时，才会显示此窗口项。
此页包含下列按钮：
将窗格或窗口上的所有筛选窗口项恢复为默认值。
打开“新建文档模板”窗口，可以定义新的文档模板。
搜索匹配指定标准的项。 当没有指定标准时，产品将返回所有适当的项（例如文件夹/文档、联系人、模板、干扰词或权限组）。
显示或隐藏用于筛选当前窗口、窗格或对话框上项目搜索的窗口项。
注意：在“列表”页上单击“导出”按钮，即可将列表结果导出到 Excel，以便在 CA Service Desk Manager 之外使用。