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共享代码

在 CA Service Desk Manager 中，不同类型的故障单共享某种基本代码，例如优先级、严重度、影响和紧急度代码。 请求和变更单共享部分代码，而其他代码则由所有类型的故障单共享。

考虑关于共享代码的以下信息：

• 默认情况下，使用数值对它们分等级。
• 您可以自定义代码。
• 您不能添加或删除共享代码。
• 您可以使用影响、优先级、严重度和紧急度代码。

根据您的服务台模型，设置以下代码：

注意：有关如何使用 Web 界面的管理功能自定义这些代码的详细信息，请参阅联机帮助。