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运行时 CA IT PAM 与 CA Service Desk Manager 的集成

当您启用集成时，CA Service Desk Manager 用户会遇到以下情况：

• 在新的请求、变更单或投诉上，CA IT PAM 进程实例根据故障单类别或区域启动。 摘要信息会立即出现在“工作流任务”选项卡上。
• 当请求区域、变更类别或投诉类别发生变更时，附加的 CA IT PAM 进程实例将终止，一个新的进程实例会启动。
• 当 CA Service Desk Manager 用户尝试关闭 CA IT PAM 进程实例尚未完成的请求、变更单或投诉时，用户将无法关闭故障单。 此时用户必须首先取消故障单。 “取消”状态将在故障单关闭之前终止 CA IT PAM 进程实例。
• 当用户想在不离开故障单的情况下了解进程实例的状态时，可以单击故障单的“工作流任务”选项卡。 “工作流任务”选项卡显示了进程实例开始日期、结束日期、当前状态，以及消息的表示进程实例路径的当前审核跟踪。
• 当用户想要查看进程实例相对于整个进程的当前路径时，可以在“工作流任务”选项卡上选择“查看流程”按钮。 “查看流程”按钮启动整个进程实例的图形快照，并显示当前路径。
• 当用户想要查看正在等待用户操作的 CA IT PAM 交互申请表单时，可以选择“工作流任务”选项卡上的任何条目。 “工作流任务”选项卡包含 CA IT PAM 任务列表上显示的进程实例消息的审核跟踪。

注意：当用户选择 CA Service Desk Manager“查看流程”按钮或 CA IT PAM 进程实例消息时，系统将提示为单个浏览器会话输入 CA IT PAM 用户名和密码。 在初次提示之后，直到 CA Service Desk Manager 浏览器关闭，系统才会再次提示。