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如何创建过程定义

创建过程定义时，应使用 CA Service Desk Manager 中显示的内容填充 CA IT PAM。 使用 CA IT PAM 图形化过程设计器创建、测试和签入过程定义。 通过 CA Service Desk Manager，还可以创建用于启动 CA IT PAM 进程的宏。

注意：有关创建 CA IT PAM 宏的信息，请参阅联机帮助。

要在 CA IT PAM 中创建过程定义，请执行以下操作：

1. 以管理用户身份登录到 CA IT PAM 客户端。
2. 使用 CA IT PAM 图形过程设计器创建、测试和签入过程定义。 在处理过程定义时，请参考 CA IT PAM 用户文档中的说明。

   注意：如果在尝试使用过程定义前无法签入，工作流将无法在 CA Service Desk Manager 中正常运行。

   CA Service Desk Manager 中提供了以下过程定义项：

   • 过程名称

     出现在“请求区域”、“变更类别”和“投诉详细信息”页上。 过程名还出现在故障单的“工作流任务”选项卡上。 过程名称向分析人员和管理故障单的其他用户说明 CA Service Desk Manager 的过程定义。

   • 过程引用路径

     出现在“请求区域”、“变更类别”和“投诉详细信息”页上。 “过程引用路径”还出现在故障单的“工作流任务”选项卡上。 “过程引用路径”可用来向最终用户说明过程的用途。 例如，“/Processes/Approval”就不够明确。 而类似于“/Office Supplies/Approvals/Over-200-USD”的引用路径可以说明管理超过 $200 美元的订单的工作流。

   • 过程日志消息

     出现在 CA Service Desk Manager 故障单的“工作流任务”选项卡中。 默认情况下，会针对进程实例存储一条活动记录。 过程日志消息使用“过程”类别。 过程设计器可以创建出现在 CA Service Desk Manager 故障单的“工作流任务”选项卡上的自定义消息。

     注意：有关配置用于管理日志消息的 caextwf_log_categories 选项的信息，请参阅“实施指南”。