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创建开始请求表单

当创建开始请求表单时，可以将其与过程定义相关联并将其签入。 可以在开始请求表单属性中包括适当的关键字。 如果相应的关键字在开始请求表单属性中缺失，则开始请求表单及其关联的过程定义将无法显示在 CA Service Desk Manager 中。

创建开始请求表单

1. 以管理用户身份登录到 CA IT PAM 客户端。
2. 打开 CA IT PAM 库并导航到开始请求表单的路径。

   开始请求表单将显示在 CA IT PAM 库的右窗格中。

3. 从列表中选择“开始请求表单”。

   此时将显示快捷菜单。

4. 选择“属性”。

   此时将显示“库对象属性”页。

5. （可选）单击“常规”选项卡，并修改开始请求表单的说明。 将说明添加到 CA Service Desk Manager 管理员，该说明标识开始请求表单及与其相关联的过程定义的正确用法。
6. 单击“关键字”选项卡。

   “关键字”选项卡处于活动状态。

7. 单击“ab+ ”图标。

   一个行将添加到空列表。

8. 单击该行。

   闪烁光标突出显示该行，并指示可以在该行中键入内容。

9. 输入以下值之一，以便将关键字与相应的故障单区域或类别相关联。 例如，要使开始请求表单对 CA Service Desk Manager 请求区域可用，请输入 pcat 关键字。

1. 对于每个适用的关键字，将一个行添加到列表。 例如，要使开始请求表单在请求区域和变更类别上都显示，请为 chgcat 关键字添加一行，还要为 pcat 关键字添加另外一行。
2. 单击 OK。

   CA IT PAM 将保存关键字和说明，并关闭“库对象属性”对话框。

3. 签入开始请求表单。

   注意：如果您无法签入开始请求表单，该表单将无法显示在 CA Service Desk Manager 中。

   CA IT PAM 开始请求表单信息会显示在 CA Service Desk Manager 开始请求表单列表上。 CA Service Desk Manager 管理员可以在“请求区域”、“变更类别”或“投诉类别详细信息”页上，将 CA Service Desk Manager 开始请求表单与过程定义相关联。

   以下开始请求表单项显示在 CA Service Desk Manager 中：

   • 开始请求表单名称

     显示在“请求区域”、“变更类别”、“投诉类别”列表页面上。

   • 开始请求表单引用路径

     显示在“请求区域”、“变更类别”、“投诉类别”列表页面上。

   • 开始请求表单说明

     显示在“请求区域”、“变更类别”、“投诉类别”列表页面上。 该字段中的文本说明了“开始请求表单”如何适合特定“请求区域”、“变更类别”或“投诉类别”上的选择。