ASSET

用于将项目附加至故障单（对于请求、投诉和变更单有效）。 指定的值必须是已存在的项目名。 由于一个故障单可以附加多个项，因此可以多次指定此关键字。

ATTACHMENT

由电子邮件界面内部用于添加电子邮件附件至票据。

DESCRIPTION

指定用于票据描述字段的值。 如果发送至 Text API 的输入未带显式关键字，则采用此关键字。 当消息不是以关键字开头但的确包含故障单 ID 印证码或关键字时，Mail Eater 会自动应用该关键字。

您可以在 text_api.cfg 的 [OPTIONS] 部分中使用下列条目更改 DESCRIPTION 关键字处理更新的方式。

UPDATE_DESC_IS_LOG

如果此选项设置为“是”，将使用该值创建日志备注。 如果该值设置为“否”，那么该值将改写现有的描述字段。

FROM_EMAIL
FROM_EMAIL_OVERRIDE

由电子邮件界面用于匹配 ca_contact 记录中的电子邮件地址字段。 它还用作票据的 log_agent。 如果提供两者，则忽略 FROM_EMAIL。

注意：FROM_EMAIL 由 Mail Eater 使用邮件的发件人地址自动设置。

FROM_PERSID

由命令行界面用于为某项操作定义 log_agent（例如，当 ca_contact 记录没有用户 ID 时）。 如果指定了 ‑p 参数，该关键字将由 pdm_text_cmd 自动传递。 该值与 ca_contact 记录的 persistent_id 相匹配。

FROM_USERID

仅在命令行界面中使用，用于定义某项操作的 log_agent。 如果指定了 ‑u 参数，该关键字将由 pdm_text_cmd 自动传递。 该值与某个联系人的用户 ID 相匹配。

LOG

用于创建日志条目（对于请求、变更单、问题和联系人有效）。 当消息不是以关键字开头但的确包含故障单 ID 印证码或关键字或 DESCRIPTION 关键字时，Mail Eater 会自动应用该关键字。

LOG_AGENT

由 CA NSM 界面用于定义某项操作的 log_agent。 值与联系人记录的 ID 字段相匹配。

PROPERTY

用于设置属性的值（仅对请求、变更单和问题有效）。 与其他后接等号和值的关键字不同，PROPERTY 关键字语法必须包含属性标签，如下所示：

PROPERTY={{property_label}}value

您必须完全按数据库中显示的形式指定 property_label。

SEARCH

仅用于命令行界面和 CA NSM 界面中，以提供在查询中用于更新一个资产的多个故障单的关键字列表。 值是在搜索中使用的关键字列表。

SEARCH 关键字由 CA NSM 界面自动设置。

SEARCH_EXPLICIT

仅在 CA NSM 界面中使用，以覆盖 CA NSM 界面提供的 SEARCH 关键字。 提供的值与 SEARCH 关键字相同。