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FAST ESP 搜索

FAST ESP 搜索是一款可选搜索引擎，允许分析人员和知识经理搜索以下知识源：

• 具有多个附件的知识文档
• 分析人员论坛
• 知识文件（.pdf、.zip、.xls、.exe、.html、.img、.msg、.ppt、.rtf、.txt、.avi、.doc 和 .xml）
• 与问题或解决办法相关的自由文本内容（非结构化知识）
• 服务台投诉、突发事件、请求、问题和变更单
• 网站或文件系统。 该搜索引擎将为外部存储库中包含的内容建立目录和索引

该搜索引擎具有以下限制：

• FAST 每秒只能处理两个搜索查询。

  注意：有关如何扩展此功能的信息，请与 CA 服务部门联系。

• 可以在知识库中索引的最大文档数是 200 万个。
• 文档可以有与链接到该文档的附件不同的权限。

默认情况下，CA Service Desk Manager 未配置为使用 FAST ESP。 如果已安装 FAST ESP 搜索引擎，则可以选择该搜索引擎作为知识管理搜索的默认搜索引擎。 “选项管理器”中定义了默认搜索引擎设置。

注意：有关安装和配置 FAST ESP 的详细信息，请参阅“实施指南”。