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电子邮件通知

电子邮件通知帮助分析人员与员工和最终用户沟通。

环境中的员工和最终用户有时是移动办公的，需要使用电子邮件与 CA Service Desk Manager 交互。 可以设置 CA Service Desk Manager，以便此类用户可以执行下列操作：

• 通过回复从 CA Service Desk Manager 发送的电子邮件通知，更新请求/突发事件/问题/变更单/投诉。
• 使用电子邮件批准或拒绝工作流任务（经典或 CA Workflow）。

通知允许您与故障单的相关利益人通讯，如下所示：

• 电子邮件通知可以显示通知的所有收件人，并告知用户哪些收件人是相关的团体。
• 分析人员可以将手工通知发送给当前不与联系人关联的临时电子邮件地址。 例如，当最终用户不在办公室或访问其标准电子邮件帐户有困难时，可以使用临时地址。
• 分析人员可以随通知发送附件以向用户传达更多详细信息。