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文档版本控制

使用 知识管理 的文档版本控制功能，具有编辑权限的分析师可以创建文档的重写草稿版本。 重写版本以文档副本为基础，并会在验证并重新发布后替换回知识库中。 避免了首先取消发布该文档的必要。

具有编辑权限的用户还可以执行以下版本控制任务：

• 保存文档的草稿版本。
• 如果当前版本出现问题，则回滚到以前的版本（“草稿”或“已发布”）。 用户可以在“更新文档”页上的“版本”选项卡上选择不同版本进行回滚，以替换当前版本。
• 跟踪在知识库中保存、删除和存档的文档版本数。

CA Service Desk Manager 记分板上的“知识文档收件箱”是处于各种状态的文档（包括已保存和已分配的草稿与重写草稿文档）的存储库。