在安装 CA Service Desk Manager Web 界面时，会向 $NX_ROOT/bopcfg/www 中安装一个 web.cfg 示例文件，您可以根据需要对其进行修改。 web.cfg 文件自身包含有用的注释，您可以通过查看该文件来阅读这些信息。
注意：选项管理器中还提供了其他一些配置变量，例如字符集。 使用 Web 界面中的“管理”选项卡可以访问这些变量。 有关信息，请参阅联机帮助。
指定当一个记录引用了引用表中的非活动记录时，是否可以保存该记录。
无论此标志如何设定，都可以在不更改引用的情况下保存已经包含对非活动引用表条目中的引用的记录；该标志仅影响新的字段值。
指定对于客户和分析人员界面要在打开屏幕上显示的最大公告数。 CA Service Desk Manager 先显示最新的公告，随后按顺序显示此参数指定的数目的公告。 分析人员界面的用户可以通过从“搜索”菜单中选择“公告”来查看附加公告。
默认：10，表示显示最近的十个公告。
为访客用户创建的故障单指定有效优先级。 这些用户只能为其票据指定 AnonymousPrio 列表中的一个优先级。 优先级列表中的条目用空格分开。 每个条目必须为 1 至 5 之间的一个数字，或为字“无”（去掉引号）。 应该首先为访客用户创建的票据指定默认优先级，该优先级在列表中可以重复。
AnonymousPrio 的有效值与分配的优先级的符号名称相对应。 您可以使用 Java 客户端来自定义这些符号名称；但是，这不会影响 AnonymousPrio 的规格，AnonymousPrio 必须继续引用按其默认名称列出的优先级，其中 1 对应最高优先级。
默认：无，表示一位访客用户创建的所有请求的优先级为无。
指定当用户在查找字段中键入数据并按 Tab 键退出时，Web 界面应该自动填充该字段。 当用户执行此操作并选择 Autofill 选项时，浏览器将会要求服务器确认更新正确。 这会使完整名称填充到字段中（如果用户提供了部分名称），或者出现弹出搜索窗口（如果用户的选择不正确或模糊）。
此属性是可选的。 默认情况下会启用 Autofill，因此，如果忽略此属性 ID 或将其设置为“是”，则按 Tab 键退出查找字段时，系统将自动搜索数据库。 如果此属性设置为“否”，则不会自动填充，并且直到保存该记录后才会验证查找字段。
指定到您的 HTTP 服务器中的别名或虚拟目录的路径（包括正斜杠），该服务器包含 CA Service Desk Manager Web 服务器所需的文件。 此属性在 UNIX 和 Windows 安装中的值通常为 /CAisd。 对于 Apache 服务器，该属性应该在配置文件的 Alias 语句中定义。 对于 IIS，它应该与“目录属性窗口”中的“别名”字段匹配。
指定 Web 界面提供的 CGI 可执行程序的名称（不包括任何 .exe 后缀）。
默认：pdmweb
注意：如果重命名该程序，您必须更新该属性。
指定 Web 界面提供的 Web 报表的 CGI 可执行程序的名称（不包括 .exe 后缀）。
默认：pdm_cgireport
注意：如果重命名该程序，您必须更新该属性。
指定是否应该将联系人名称插入到客户和员工界面中创建的新投诉和请求的说明中。 如果忽略此属性或将其设置为 0，则没有自动信息会添加至新问题和请求的描述。 如果此属性指定为 1，则联系人名称将自动插入到在客户和员工界面中创建的问题和请求的描述中。 此属性将不会影响分析师界面。
指定是否应该将联系人的 IP 地址插入到在客户和员工界面中创建的新投诉和请求的说明中。 如果忽略此属性或将其设置为 0，则没有 IP 地址信息会添加至新问题和请求的描述。 如果此属性和 ContactAutoDesc 属性均指定为 1，则联系人名称和 IP 地址将自动插入到在客户和员工界面中创建的问题和请求的描述中。 此属性将不会影响分析师界面。 除非 ContactAutoDesc 为 1，否则将忽略此属性。
使用客户 Web 界面创建的投诉的有效优先级。 客户界面的用户仅可以为其问题指定 CstPrio 列表中的一个优先级，并且如果分析师将其更改为不在列表中的值，该用户将无法更新问题的优先级。
优先级列表中的条目用空格分开。 每个条目必须为 1 至 5 之间的一个数字，或为字“无”（去掉引号）。 应该首先为在客户界面中创建的问题指定默认优先级（可以在列表中重复）。
默认：无、3、4、5
CstPrio 的有效值与分配的优先级的符号名称相对应。 您可以使用 Java 客户端来自定义这些符号名称；但是，这不会影响 CstPrio 的规格，CstPrio 必须继续引用按其默认名称列出的优先级，其中 1 对应最高优先级。
指定日期元素的顺序。
默认值：MM/DD/YYYY hh:mm a(am,pm)
符号 |
描述 |
|---|---|
M |
打印月份的一或两位数字 |
MM |
打印月份的两位数字 |
D |
打印日期的一或两位数字 |
DD |
打印日期的两位数字 |
YY |
打印年份的两位数字 |
YYYY |
打印年份的四位数字 |
H |
打印小时的一或两位数字（24 小时制） |
HH |
打印小时的两位数字（24 小时制） |
H |
打印小时的一或两位数字（12 小时制） |
hh |
打印小时的两位数字（12 小时制） |
M |
打印分钟的一或两位数字 |
mm |
打印分钟的两位数字 |
S |
打印秒钟的一或两位数字 |
ss |
打印秒钟的两位数字 |
a(am, pm) |
将 am 和 pm 作为字符串打印 |
指定的定义与 DateFormat 相同，但是不指定其时间部分。
对 CA Service Desk Manager 表单启用标准浏览器快捷菜单。 当此属性未设置时，可以右键单击一个表单以显示 CA Service Desk Manager 菜单。 设置此属性时应该小心谨慎，因为标准浏览器快捷菜单上的某些选项可能导致执行错误（这就是它通常被禁用的原因）。 在 Internet Explorer 上，您可以显示标准浏览器右键菜单，尽管 DebugSource 属性不是您在单击右键时按 Ctrl 键设置的。
使 Web 引擎将跟踪信息写入 stdlog 文件。
重要信息！ 对于一般情况不应设置该属性。 仅当 CA 支持人员要求时才应使用它。
使用员工 Web 界面创建的请求的有效优先级。 员工界面的用户仅可以为其请求指定 EmpPrio 列表中的一个优先级，并且如果分析师将其更改为不在列表中的值，该用户将无法更新请求的优先级。
优先级列表中的条目用空格分开。 每个条目必须为 1 至 5 之间的一个数字，或为字“无”（去掉引号）。 应该首先为在员工界面中创建的请求指定默认优先级（可以在列表中重复）。
默认：无、3、4、5
EmpPrio 的有效值与分配的优先级的符号名称相对应。 您可以使用 Java 客户端来自定义这些符号名称；但是，这不会影响 EmpPrio 的规格，EmpPrio 必须继续引用按其默认名称列出的优先级，其中 1 对应最高优先级。
指定在单击“编辑”之后，将向用户提供的记录独占锁的最大秒数。 此期间过后，Web 引擎将解除锁定，并允许其它用户更新记录。 在 ExclLockSeconds 到期之后，如果用户要求保存，则 Web 引擎将尝试重新锁定。 只有当没有其它用户更新过该记录，同时锁定可用时，此尝试才会成功。 如果尝试重新锁定失败，则用户必须重新输入更新。
默认：120（两分钟）
此参数是可选的。 如果忽略，则使用默认值。
注意：ExclLockSeconds 设置必须短于 Timeout 设置。 ExclLockSeconds 以秒指定，而 Timeout 以分钟指定。
指定要为每个用户保留在 Web 引擎内存中的最大表单数。 Web 引擎始终保留每个用户使用的最后一个 FormCacheMax 表单。 超出该数目的表单可以设为超时。 超时的表单不能通过主页上的“后退”或“前进”按钮来访问，并且不能再在弹出表单上提交。
默认：10
超时表单可以节省 Web 引擎中的内存，但是它们偶尔需要用户手动刷新。 可以将 FormCacheMax 设置为 –1，以禁用 FormTimeout 功能。
指定在可以从缓存中删除表单之前，该表单保留在 Web 引擎中的最少秒数。 用户始终会在此参数中指定在提交之前对表单进行操作的最少秒数。 另外，Web 引擎始终为每个用户保留最近使用的 FormCacheMax 表单。
您可以使用 StayCacheList 属性来防止指定表单超时。
默认：180（3 分钟）
指定要包括在显示 CA Service Desk Manager 表单的 Web 浏览器之标题栏中的字符串。 FormTitle 值补充显示的特定表单的标题。
默认：CA Service Desk Manager
例如，如果保留默认值，并且 Microsoft Internet Explorer 用于显示“公告详细信息”表单，则标题栏将显示如下：
公告详细信息 - CA Service Desk Manager - Microsoft Internet Explorer
此属性是可选的。 如果忽略此属性，分析师 Web 接口在标题中将不使用常量值。 客户 Web 界面和 PDA Web 界面将还原为默认值。
指定到某个文件的完整路径，该文件接收包含使用的所有网页的一个日志。 每当用户请求页面时，都会在此文件中写入一行。 该文件可以无限增长，因此指定此属性时请小心谨慎。
注意：包含时间戳、用户 ID、数据库记录 ID 和 HTMPL 表单名称的记录会附加到此文件。 记录格式可能会改变。 您必须定期维护此文件，这样它就不会变得过大。
此属性是可选的。 如果忽略此属性，则不会写入命中跟踪文件。
指定 HTMPL 缓存的大小。 如果超出此大小，将会从缓存中删除使用最少的表单。
默认：1000。
指定在显示完整列表的请求生成弹出警告消息之前可以在列表中显示的最大记录数，此弹出警告消息告知用户该请求会对性能产生不良影响，因此不被允许。
默认：2500
指定在显示完整列表的请求生成弹出式警告消息之前可以在列表中显示的最大记录数，此弹出式警告消息告知用户该请求可能会对性能产生不良影响，因此要求确认。
默认：1000
指定在滚动到底部的请求生成弹出式警告消息之前可以在列表中显示的最大记录数，此弹出式警告消息告知用户该请求会对性能产生不良影响，因此不被允许。
默认：2500
指定在滚动到底部的请求生成弹出式警告消息之前可以在列表中显示的最大记录数，此弹出式警告消息告知用户该请求可能会对性能产生不良影响，因此要求确认。
默认：1000
指定执行搜索之后要显示在一个列表页面中的找到的记录之最大数目。
默认：10
指定在用户从 CA Service Desk Manager 注销之后显示网页的完整 URL。 此属性是可选的。 如果不指定此属性，则注销将返回登录菜单。
指定日志阅读器的刷新时间间隔（以秒计）。 如果此属性为非零值，则通知日志阅读器将在指定时间间隔（至少为 30 秒）自动刷新。
此属性是可选的。 如果忽略此属性，日志阅读器将每 5 分钟（默认值为 300 秒）刷新一次。 如果此属性指定为 0，则日志阅读器根本不会自动刷新。
指定一个目录路径列表；Web 引擎将在该列表中搜索以查找 PDM_MACRO 标记请求的文件。 您可以指定多个目录，用空格分开。 您可以通过在环境变量前加上美元符号（例如，$NX_ROOT）来将其包括在目录名称中。 对于 Windows 和 UNIX，请使用正斜线 (/) 而非反斜线 (\) 来分隔路径组件。 此属性是必需属性。 通常设置如下：
$NX_ROOT/site/mods/macro $NX_ROOT/bopcfg/www/macro
指定当用户用于查找字段的关键字是模糊的而且必须重新显示带下拉选择列表的编辑表单时，要显示在字段下方的消息文本。 此属性是可选的；如果忽略此属性，它将默认为“多项匹配”。
指定当用户用于查找字段的关键字是模糊的而且必须重新显示编辑表单时，要显示在下拉选择列表中的最大匹配项数。 如果找到的匹配项数超过此值，系统将显示为“匹配项太多”指定的消息。
指定当用户用于查找字段的关键字不正确而且必须重新显示编辑表单时，要显示在字段下方的消息文本。 此属性是可选的；如果忽略此属性，它将默认为“未找到匹配项”。
指定在登录之前 Web 引擎将会话保持为活动状态的最大分钟数。 当用户请求登录表单时，Web 引擎会自动启动一个会话，以便用户完成登录。 如果用户没有在指定期间内登录，Web 引擎将停止会话。 如果用户随后登录，Web 引擎将创建一个对用户透明的会话。
此属性对终端用户没有影响。 其唯一目的在于性能 - 平衡 Web 引擎内存使用与停止和重建会话的开销。 此属性是可选的；如果忽略此属性，它将默认为 1 分钟。
指定 WebDirector 将请求发送到此 Web 引擎时应该使用的 URL。 此属性指定 Web 引擎的完整 URL，包括 http。 如果您使用 WebDirector ，此属性是必需的。 如果不使用 WebDirector，则忽略此属性。