建立支持结构 › 状态转变和从项属性控件 › 配置状态转变

配置状态转变

您可以配置完全状态列表的子集，并基于当前状态指定故障单的下一个默认状态。 当状态在故障单详细信息表单上发生变更时，将强制执行转变。

配置状态转变

1. 单击故障单的“状态详细信息”页底部的“转变”选项卡。

   此时，“转变列表”页将显示状态的所有有效转变。

   注意：在进行配置时，具有链接的转变类型将显示在“突发事件和请求转变”列表上。

2. 单击“更新转变”按钮。

   此时，将显示“更新故障单状态转变”页。

3. 根据需要对以下复选框进行配置：
   • 允许

     为该状态指定一个有效的转变。 使用该选项限制状态工作流。

   • 默认

     （可选）指定默认状态转变。 在用户单击故障单详细信息表单上的默认转变按钮时，或在用户（包括 Web 服务用户）将状态更新到 <d> 值时，CA Service Desk Manager 都将应用默认转变。 每个状态仅有一个默认转变（或者，在一个多方租用的系统中，每个承租人仅有一个默认转变）。

   • 必须注释

     （可选）指定在变更故障单上的状态时需要转变的活动日志注释。

     注意：该选项仅适用于 CA Service Desk Manager 故障单。 它不适用于其他区域，如 Web 服务或“在列表中编辑”功能。

4. （可选）选择“名称”列的状态代码，以更新其详细信息。
5. 单击“保存”。

   此时，在“转变”列表上将显示为新状态配置的转变列表。 分析人员选择故障单表单上的“状态”下拉列表时，将显示新状态列表。

注意：有关定义状态转变的详细步骤信息，请参阅联机帮助。