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配置常规设置

可以设置登录时在“知识”选项卡上显示的默认信息、类别在“管理”选项卡上“知识类别”窗格中的显示格式，以及在知识管理主页上的“前几个解决方案”列表中列出的文档数。

配置常规设置

1. 从“管理”选项卡的左窗格中依次选择“管理”、“知识”、“系统”和“常规设置”。

   此时将显示“常规设置”窗格。

2. 根据需要完成以下设置：
   • 搜索工具打开屏幕

     指定默认情况下在“知识”选项卡上显示的信息。 您可以选择以下选项之一：

     • 通过常见问题/搜索打开 - 显示“类别”、“知识搜索”和“知识文档列表”窗格。
     • 通过知识树文档标识打开 - 通过在提供的字段中指定的文档 ID 显示知识树。 您可以返回到知识树文档本身，然后返回到“类别”、“知识搜索”和“知识文档列表”窗格。

     默认值：通过常见问题/搜索打开

   • 查看类别

     指定文档类别在“管理”选项卡上的“知识类别”窗格中显示的格式。 您可以选择以下选项之一：

     • 在树视图中显示类别 - 在“知识类别”窗格的分层树结构中显示类别。 展开类别可以显示关联的子类别。 按照这种方式，您可以同时查看树中的所有类别。
     • 在列表视图中显示类别 - 在“知识类别”窗格中以列表格式显示类别。 当您选择一个类别时，其子类别会在一个列表中显示。 您只能同时查看当前级别的类别或子类别。 使用“向上一级”链接返回上一个类别级别。

     注意：如果在顶层类别或任何类别下有 250 个以上的类别，则使用“在列表视图中显示类别”选项，而不是在树视图中显示类别。

   • 前几个解决方案

     指定要在 CA Service Desk Manager 主页上的“前几个解决方案”列表中列出的文档数。

     默认：10

   • 包括全局数据

     在“前几个解决方案”中显示所有承租人的数据。

     默认：启用

   • 文档索引通知

     设置接收有关文档索引状态的电子邮件通知或在文档索引出错时接收电子邮件通知的用户。 用户必须在 ca_contacts 表中拥有电子邮件地址才能接收这些电子邮件通知。 使用受理人联系人记录的“通知”页设置通知方法。

     重要信息！ 在“文档索引通知”部分设置接收文档索引通知的受理人至关重要。 必须在“联系人通知”页上为此受理人定义电子邮件地址，以便启用电子邮件通知。

   单击 OK。

   常规设置即已配置。