在全新安装中随该产品交付的预定义状态转变是“活动”，而在升级之后是“非活动”。 对于在“转变列表”页上列出的每个状态，都有一个默认的状态转变（或下一个状态）。 默认状态转变所采用的路径反映最佳实践。 在“转变列表”页上列出的其他状态转变是为实现各种故障单管理工作流而提供的。 但是，只有使用此最佳实践的“活动”状态转变才可以确保实现管理请求、突发事件、问题和变更单的适当工作流。 此最佳实践有助于促成故障单在 IT 环境中向最终解决和关闭的转换。
例如，“突发事件转变列表”页上列出的下列预定义突发事件转变已设置为“非活动”，这可以帮助促成突发事件的解决和关闭：
状态 |
新状态 |
默认 |
状态说明 |
记录状态 |
|---|---|---|---|---|
已确认 |
已关闭 |
否 |
已确认到已关闭的状态转变 |
非活动 |
已确认 |
已关闭未解决 |
否 |
已确认以关闭未解决的状态转变 |
非活动 |
已确认 |
打开 |
是 |
已确认到打开的状态转变 |
非活动 |
正在等候最终用户响应 |
已确认 |
否 |
正在等候最终用户响应到已确认的状态转变 |
非活动 |
正在等候最终用户响应 |
打开 |
否 |
正在等候最终用户响应到打开的状态转变 |
非活动 |
正在等候供应商 |
已确认 |
否 |
正在等候供应商到已确认的状态转变 |
非活动 |
正在等候供应商 |
已关闭 |
否 |
正在等候供应商到已关闭的状态转变 |
非活动 |
正在等候供应商 |
打开 |
否 |
正在等候供应商到打开的状态转变 |
非活动 |
已关闭 |
已确认 |
否 |
已关闭到已确认的状态转变 |
非活动 |
已关闭未解决 |
已确认 |
否 |
已关闭未解决到已确认的状态转变 |
非活动 |
已关闭未解决 |
已关闭 |
否 |
已关闭未解决到已关闭的状态转变 |
非活动 |
保持 |
已确认 |
否 |
保持到已确认的状态转变 |
非活动 |
保持 |
已关闭 |
否 |
保持到已关闭的状态转变 |
非活动 |
保持 |
打开 |
否 |
保持到打开的状态转变 |
非活动 |
进行中 |
已确认 |
否 |
正在进行到已确认的状态转变 |
非活动 |
进行中 |
已关闭 |
否 |
进行中到已关闭的状态转变 |
非活动 |
进行中 |
打开 |
否 |
进行中到打开的状态转变 |
非活动 |
打开 |
已关闭 |
否 |
打开到已关闭的状态转变 |
非活动 |
未决的变更 |
已确认 |
否 |
未决的变更到已确认的状态转变 |
非活动 |
未决的变更 |
已关闭 |
否 |
未决的变更到已关闭的状态转变 |
非活动 |
未决的变更 |
打开 |
否 |
未决的变更到打开的状态转变 |
非活动 |
正在研究 |
打开 |
否 |
正在研究到打开的状态转变 |
非活动 |