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自动分配覆盖

您可以使用选项管理器中的“自动分配覆盖”(autoasg_override) 选项确定自动分配是否覆盖在故障单创建过程中可能已设置的分析人员或组。

其他 CA Service Desk Manager 功能在自动分配获得控制之前可能已设置受理人和/或组。 可以通过将此选项设置为以下值之一来自定义您的系统：

• {0}

  采用现有受理人和/或组。 如果在创建故障单期间设置了受理人和/或组，则不会进行自动分配处理。

• 1

  忽略现有受理人和/或组。 自动分配处理将继续，并尝试查找受理人和/或组。

可以通过各种方式设置受理人和/或组：

• 由分析人员手动设置
• “区域默认值”和“受理人设置”选项
• 请求模板
• CA NSM Integration

注意：卸载“自动分配覆盖”选项将使其在其默认模式（即 0）下运行。