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自动分配方式

使用下列基本方法，可以自动分配故障单：

• 基于位置的自动分配

  基于以下内容为所有故障单类型创建分配：

  • 与组、位置和轮班相关的区域和类别
  • 组与位置和轮班关联
  • 与联系人相关的 CA Workflow 模板

  注意：基于位置的自动分配简称为自动分配。

• 基于配置项的自动分配

  根据以下内容，为请求、问题和突发事件故障单类型创建组分配：

  • 与配置项的关联故障单相关的区域
  • 用于记录联系人/组信息的配置项属性

基于位置的自动分配和基于配置项的自动分配均是互斥选项，因为对于一个给定的请求/突发事件/问题区域只能选择一种算法。 在创建故障单时，基于位置的自动分配和基于配置项的自动分配方法均可用于分配故障单；不过，基于配置项的自动分配更出色，因为每次变更“请求/突发事件/问题”故障单的区域或配置项时，该方法还会为故障单重新评估分配。 如果指定了基于配置项的自动分配，但没有为故障单成功生成组分配，则系统会查询 Area_Defaults 选项，以确认是否应将“区域”上的默认“组”值和“受理人”值用于分配故障单。