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自动分配

CA Service Desk Manager 自动分配可通过自动化将故障单分配给分析人员的过程，极大减少管理故障单所需的时间。 该自动化可以使与平衡工作负荷和协调工作计划关联的任务效率更高。

可以根据以下因素来配置自动分配以分配故障单：

• 哪些分析人员组处理哪些故障单或任务
• 必须完成工作的时间
• 哪个位置服务受影响的客户
• 每个分析人员的工作负荷和可用性
• 与故障单关联的配置项的属性值

  注意：基于配置项的自动分配只允许您为请求/突发事件/问题故障单创建特定于组的分配。

您不必要突然实施自动分配。 您可以开发逐步分阶段实施自动分配的策略。 例如，开始时仅对选定故障单类型、分析人员组或位置启动自动分配。