优先级计算是一组预定义的值，可自动为问题和突发事件设置“优先级”、“紧急度”和“影响”字段。
在安装此版本的 CA Service Desk Manager 时，默认优先级计算会自动管理故障单值。 可以修改默认优先级计算设置，或创建其他优先级计算来管理突发事件或问题。 对于多方租用，您或承租人可以针对每个承租人使用特定设置来创建其他优先级计算。
在优先级计算中，可以根据业务情形定义结果，以使重要性级别和故障单处理更一致。 用户可以覆盖某些设置，但是不再能设置故障单的“优先级”，因为该值是由数据驱动的。
注意：如果是从以前的版本进行的迁移，则默认情况下禁用优先级计算。 有关如何启用优先级计算或保留您的自定义的信息，请参阅“实施指南”。
当分析人员打开突发事件或问题时，系统会自动使用活动的优先级计算和故障单值来生成“优先级”、“紧急度”和“影响”设置。 这些设置基于一个或多个以下字段：
分析人员可以在必要时覆盖“紧急度”和“影响”值。 根据选项管理器的配置，员工只有在启用了 urgency_on_employee 选项时，才能覆盖突发事件的“紧急度”值。 如果在启用了“捕获原因”标志的情况下，用户覆盖“紧急度”值或“影响”值并单击“保存”，则将会显示“升级详细信息”页，供用户说明该变更的原因。
所有故障单的优先级计算、手工覆盖以及原因信息都会显示在新活动日志中。 如果没有发生优先级计算调整，则系统不会创建活动日志条目。