知识文件是与某种类别关联的可搜索文本文件（.pdf、.zip、.xls、.exe、.html、.img、.msg、.ppt、.rtf、.txt、.avi、.doc 和 .xml），而且可以与其他类别关联。
知识文件非常灵活，允许用户快速利用来自外部资源的知识，而不必将信息重新聚集到结构化知识文档中。 例如，分析人员可利用供应商解释如何修复打印机的知识，并将它保存为“打印机”知识类别下的一个知识文件。
用户可以使用知识文件执行许多操作。 例如，他们可以替换文件，将文件转换为知识文档，以及将文件下载到其他位置。 传统和高级搜索选项均可用于搜索文件中包含的知识。
所有文件都存储在“知识文件”存储库中，由管理员进行维护，以确保安全行和快速检索。
注意：有关将知识文件添加到存储库的信息，请参阅联机帮助中的“附件库”。