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CA Workflow

CA Workflow 过程定义可以与任何 CA Service Desk Manager 故障单类型关联。 应用于各个故障单的流程定义由分配给故障单的变更类别、投诉类别或请求/突发事件/问题区域来确定。

如果 CA Workflow 过程定义与某个类别或区域相关联，则将故障单分配给该类别或区域时，CA Workflow 会通过该定义创建一个进程实例。 进程实例的步骤显示在故障单的“工作流任务”选项卡上。

您可以在安装 CA Service Desk Manager 过程中选择安装 CA Workflow，也可以通过在选项管理器中更新多个选项，指示 CA Service Desk Manager 使用不同的 CA Workflow 实例，这些选项包括：

• CAWF_USERNAME

  指定对 CA Workflow 具有完全访问权限（“IDE”和“进程”资源的权限）的 CA EEM 用户。

• CAWF_PASSWORD

  指定 cawf_username 的密码。

• CAWF_PM_LOCATION

  指定位置：http://<server>:8080/pm/

• CAWF_PM_URL

  指定 URL：http://<server>:8080/pm/services/pmService

• CAWF_WL_LOCATION

  指定位置：http://<server>:8080/wl/

• CAWF_WL_URL

  指定 URL：http://<server>:8080/wl/services/wlService

这些选项可指定 CA Workflow 的各个端点。 在大多数情况下，只需更新服务器和端口，即可匹配 CA Workflow 的位置。

重要信息！ 更改 CA Workflow 服务器可能使得链接到旧服务器上流程定义和流程实例的现有类别、区域和故障单变得不起作用。