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ITIL 配置

信息技术基础架构库 (ITIL) 是计算机数据中心管理方面最佳实践的集合。 除了定义建议流程之外，ITIL 框架的一个主要优点就是它严密定义了常用的数据中心术语。 通常在 IT 界，相同的词用于表示不同的内容，或者不同的人使用特定的词表达有细微差别的含义。 ITIL 帮助避免这种问题。

有下列可用故障单类型：

• 请求
• 变更单
• 投诉
• 突发事件
• 问题

重要信息：CA Service Desk Manager 仅支持 ITIL 接口。

ITIL 接口支持在以前的非 ITIL 版本产品中未使用的数据对象；例如，问题和突发事件故障单。

ITIL 执行以下操作：

• 为 CA Service Desk Manager 安装生成 ITIL 接口。
• 允许您的 CA Service Desk Manager 数据库、表单和字段不同于标准安装，以便符合 ITIL 约定。

  重要信息！ 在升级现有系统时，清除此复选框将保留数据库表和数据；否则，将丢失现有的全部数据。