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如何定义自动关闭故障单设置

您可以按以下方式定义在经过多长的工作时间后关闭故障单（所有故障单类型）：

1. 在“管理”选项卡上，选择“Service Desk”、“应用程序数据”、“代码”、“自动关闭”。
2. 在列表页面中单击“新建”。
3. 填写详细信息页上的以下字段：
   • 符号

     定义系统设置名称。

   • 请求/突发事件/问题/变更单/投诉

     将工作时间定义在将故障单设置为“已解决”状态之后、故障单关闭之前。 如果状态在小时数结束之前发生更改，将取消故障单关闭。 0（零）小时表示故障单类型没有实施自动关闭。

   • 描述

     提供该记录的简短说明。

   • 状态

     指示记录是处于活动状态还是非活动状态。

   自动关闭设置将得到定义。

4. 依次单击“保存”、“关闭窗口”。

   再次显示“自动关闭列表”时，新的设置将在“自动关闭列表”页上显示。