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定义自助服务的变更和投诉类别

您可以使用“自助服务包括”选项，来为自助服务定义故障单中包括哪些变更和投诉类别。 您还可以定义与分析师所见不同的自助服务符号。 保存故障单后，自助服务符号出现在“变更类别”或“投诉类别”字段中。 如果故障单显示在分析人员界面中，则将显示该类别的普通符号。

为自助服务定义变更（或投诉）类别

1. 在“管理”选项卡上，依次选择“Service Desk”、“变更单”（或“投诉”）、“类别”。

   此时将显示“类别列表”页。

2. 选择“在列表中编辑”。

   页面的上部显示可编辑的字段。

3. 从“符号”列表中选择所需的类别。
4. 填写下列字段：
   • 自助服务包括

     指定该类别是否在自助服务界面中显示。

     默认值：是

   • 自助服务符号

     在自助服务界面中指定该类别的唯一标识符。

   • 活动

     指定此类别是处于活动状态还是非活动状态。

   已定义自助服务的类别。

5. 单击“保存”。

   再次显示“变更类别列表”或“投诉类别列表”时，更新的类别将在该列表中显示。