Stratégies d'implémentation

Lorsque vous planifiez votre stratégie d'implémentation de CA Service Desk, tenez compte des informations suivantes, outre la disponibilité, la bande passante utilisable et la capacité de réaction du réseau.

• Centralisé : Installe et configure tous les composants du produit sur un serveur principal. Il s'agit de l'installation par défaut. Vous pouvez exécuter plusieurs gestionnaires d'objets et moteurs Web pour l'équilibrage de la charge et le basculement, mais votre entreprise peut dépasser cette implémentation.
• Répartie : Installe et configure les composants du produit sur des serveurs qui sont plus proches des clients recevant le service. Par exemple, le bureau d'une entreprise qui dispose d'un certain nombre de sous-réseaux peut avoir beaucoup d'analystes utilisant le client Web. Placer un serveur secondaire dans ce bureau permet de réduire le trafic réseau et les temps de réponse. Le trafic réseau entre le bureau et l'emplacement du serveur principal est également réduit parce que le serveur secondaire effectue une mise en cache. Ce type d'implémentation prend en charge l'implémentation de plusieurs gestionnaires d'objets et moteurs Web pour l'équilibrage de la charge et le basculement.
• Global : Se compose d'au moins deux implémentations centralisées ou réparties, connues en tant que régions. Le serveur principal d'une région copie les informations minimales depuis et vers une région maîtresse. Cela permet une région d'avoir toutes les informations nécessaires sur toutes les autres régions. Cela permet à un analyste d'être au courant des tickets de toutes les régions, mais de se connecter uniquement à une région lorsque c'est nécessaire. Ce type d'implémentation est utile quand la bande passante du réseau est trop limitée pour une implémentation répartie. Par exemple, vous pouvez disposer de bureaux dans différents pays reliés par une liaison lente.

Remarque : Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Architecture CA Service Desk pour la disponibilité avancée.