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Não é possível exportar documentos de modelos

Sintoma:

Não é possível exportar um documento usando o modelo de exportação ou importação. Clico no botão Exportar de Documentos, Modelos de exportação/importação, mas a ação não inicia a função de exportação.

Solução:

A manipulação incorreta de links incorporados que fazem referência a objetos do CA SDM, em vez de arquivos em um repositório, provocam esse erro. Uma mensagem de aviso é exibida quando você clica no botão Exportar, de modo semelhante ao exemplo a seguir:

02/17 15:55:05.30 hostname keit_daemon 4088 AVISO export.c 645 O link 'Nova solicitação de modelo - 400002' que faz referência a um objeto do Service Desk foi encontrado. O objeto de destino não será exportado. Como resultado, se o link for inválido ou incorreto no servidor onde o documento é importado novamente, o documento precisará ser alterado para fazer referência ao objeto correto.

Usando Inserir, Novo link de ticket permite automatizar parte da solicitação ou automatizar o processo de criação de outro tipo de ticket para os usuários. No entanto, durante a exportação, enquanto o texto no campo Resolução exporta como está, o modelo de ticket vinculado não poderá exportar junto com ela.

1. Reimporte o documento para o mesmo cluster do CA SDM (conforme definido por um armazenamento de dados de apoio compartilhados) que foi exportado funciona corretamente.

   A reimportação funcionará se o ticket referenciado ainda existir.

2. Se você deseja exportar o documento para um cluster diferente do CA SDM, modifique a resolução para verificar se o modelo de ticket vinculado realmente faz referência a um modelo de ticket.
3. Verifique se o modelo faz referência ao modelo de ticket correto.

   Esse problema afeta todos os links a objetos do CA SDM dentro de Documentos de conhecimento.