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Um workflow indica as tarefas, etapas de procedimento, organizações ou indivíduos envolvidos, informações de entrada e saída obrigatórias e as ferramentas necessárias para gerenciar e manter cada etapa de um processo comercial. O serviço de workflow fornece uma solução total para ajudá-lo a gerenciar os processos comerciais.
Em termos gerais, workflow é melhor descrito como a automação de um processo comercial, no todo ou em parte, durante o qual documentos, informações ou tarefas são passados de um participante a outro para ação de acordo com um conjunto de regras de procedimentos.
O CA Workflow é um sistema genérico de alto desempenho para o gerenciamento expansível de fluxos de trabalho, que oferece definição, gerenciamento e execução, e fornece uma solução genérica de fluxo de trabalho
O CA Workflow está integrado ao CA SDM com o uso de serviços web.
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