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Alguns dados padrão fornecidos pelo produto são usados com frequência. Em vez de consultar os identificadores para esses objetos, alguns dos normalmente usados estão listados nas seguintes tabelas.
Observação: enquanto os identificadores não forem alterados, os símbolos legíveis poderão ser editados.
Tipo de contato (Nome do objeto: ctp)
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Identificador |
Observação |
|---|---|
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ctp:2307 |
O tipo “Analista” |
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ctp:2310 |
O tipo “Cliente” |
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ctp:2305 |
O tipo “Funcionário” |
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ctp:2308 |
O tipo “Grupo” |
Impacto (Nome do objeto: imp)
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Identificador |
Observação |
|---|---|
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imp:1605 |
Impacto "Nenhum' |
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imp:1600 |
Baixo impacto "5’ |
|
imp:1601 |
Impacto médio-baixo "4’ |
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imp:1602 |
Impacto médio "3’ |
|
imp 1603 |
Impacto médio-alto "2’ |
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imp:1604 |
Impacto alto "1’ |
Prioridade (nome do objeto: pri)
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Identificador |
Observação |
|---|---|
|
pri:505 |
Prioridade "Nenhuma"não atribuída |
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pri:500 |
Prioridade baixa "5’ |
|
pri:501 |
Prioridade média-baixa "4’ |
|
pri:502 |
Prioridade média "3’ |
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pri:503 |
Prioridade média-alta "2’ |
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pri:504 |
Prioridade alta "1’ |
Gravidade (nome do objeto: sev)
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Identificador |
Observação |
|---|---|
|
sev:800 |
Gravidade baixa "1’ |
|
sev:801 |
Gravidade média-baixa "2’ |
|
sev:802 |
Gravidade média "3’ |
|
sev:803 |
Gravidade média-alta "4’ |
|
sev:804 |
Gravidade alta "5’ |
Tipo de solicitação de chamada (nome do objeto: crt)
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Identificador |
Observação |
|---|---|
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crt:180 |
Solicitação |
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crt:181 |
Problema |
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crt:182 |
Incidente |
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