Gerenciando serviços web › Metodologia de ITIL › Vincular um incidente a um problema

Tópico anterior: Consulta para Incidentes ou Problemas

Próximo tópico: Anexar um problema a uma requisição de mudança

Vincular um incidente a um problema

É possível associar um ou mais Incidentes a um problema. O atributo de um problema relaciona o incidente a um problema.

Exemplo: associar um incidente a um problema

Esse exemplo mostra como relacionar um incidente recém-criado a um problema existente.

Para associar o incidente ao problema e use o Update Object para definir o atributo problema do incidente. O seguinte código de exemplo define o atributo do problema para tratar de um ticket de problema existente:

attributeValues = {“problem”, “cr:12346”}
USPSD.UpdateObject(SID, incidentHandle, attributeValues, new String [0])