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Métodos de notificação

Os métodos de notificação descrevem como as mensagens de notificação são enviadas aos usuários. Os métodos de notificação são scripts ativados de acordo com as notificações de atividade. Os scripts usam informações fornecidas como variáveis para notificar a equipe ou outros sistemas sobre a ocorrência de m evento. Por exemplo, você pode criar um script que envie mensagens de voz ao analista atribuído a uma solicitação para indicar que a solicitação foi encaminhada a um nível superior.

Métodos de notificação podem ser atribuídos a cada registro de contato. O sistema procura o método de notificação a usar com contatos específicos.

Os métodos de notificação padrão do CA SDM são os seguintes:

• Email:mensagens são enviadas por email diretamente ao destinatário usando SMTP (Simple Mail Transport Protocol). As mensagens também são enviadas ao log de notificação do destinatário.
• A função de notificação envia mensagens ao log de notificação do destinatário, que pode ser acessado durante a execução do CA SDM.
• O email do pager envia email a um endereço mantido por um provedor de sistema de pager. Em geral, o texto de email pode ser exibido em um pager alfanumérico.

Você também pode criar seus próprios métodos de notificação. Por exemplo, você pode enviar uma notificação a uma impressora particular para a coleta periódica ou a um pager. Para criar um método de notificação, crie um script de shell que inclua variáveis de notificação e, em seguida, armazene o novo método de notificação no CA SDM.

Observação: para obter mais informações sobre métodos de notificação, consulte o Guia de Implementação.

Mais informações:

Configuração de notificação com base no tipo de contato