Gerenciando conhecimento › Como configurar uma base de conhecimento › Monitoramento da base de conhecimento

Monitoramento da base de conhecimento

É possível monitorar a eficiência da base de conhecimento usando as seguintes ferramentas de relatório. Estas ferramentas permitem exibir as estatísticas sobre a utilidade de seus documentos e sua efetividade na solução de problemas.

Ficha de relatório de conhecimento

Lista as estatísticas para os documentos criados. Cada usuário tem uma Ficha de relatório de documento de conhecimento individual.

Relatórios com base na web

Exibe métricas que descrevem como o conhecimento está atendendo as necessidades do usuário. Alguns dos recursos usados com mais frequência incluem:

• Listagem dos documentos acessados mais frequentemente.
• Exibição das pesquisas de usuário que não retornaram resultados.