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Disciplinas do serviço ITIL

O ITIL descreve melhores práticas para várias disciplinas. As disciplinas de Suporte ao serviço e Fornecimento de serviço combinadas oferecem o recurso de Gerenciamento de serviço a uma organização. Inter-relacionamentos complexos entre todas as dez disciplinas do Gerenciamento de serviços interagem para garantir que a infraestrutura de TI forneça um alto nível de serviço aos negócios.

O Suporte a serviços inclui as seguintes disciplinas:

• Gerenciamento de incidentes
• Gerenciamento de problemas
• Gerenciamento de mudanças
• Gerenciamento de versão
• Gerenciamento de configurações

O CA SDM trata especificamente do Gerenciamento de incidentes, problemas, mudanças e configurações.

O Fornecimento de serviços inclui as seguintes disciplinas:

• Service Management
• Gerenciamento de disponibilidade
• Gerenciamento de capacidade
• Gerenciamento financeiro para Serviços de TI
• Gerenciamento de Continuidade de Serviço de TI

O CA SDM trata especificamente o Gerenciamento de serviços.