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Relatórios do painel

É possível usar os relatórios do console para monitorar as operações diárias para todos os tipos de tickets do CA SDM (solicitação/incidente/problema, requisição de mudança ou ocorrência) no Gerenciamento de conhecimento, Support Automation e CMDB no BusinessObjects InfoView. Cada relatório contém dados analíticos sobre aqueles com os melhores desempenhos no trabalho com tickets ativos, para que você possa monitorar seu progresso.

Com o relatório de painel é possível:

• Exibir o resumo e informações detalhadas sobre os tickets ativos por prioridade, analista, categoria ou grupo.
• Descobrir quantos tickets foram resolvidos em um espaço de tempo determinado e muito mais.
• Editar, imprimir, acompanhar e salvar os relatórios em outros formatos, como .xls e .pdf.

É possível trabalhar com relatórios individuais de painel predefinidos ou usar o painel corporativo para exibir todas as operações diárias do CA SDM em uma única exibição. O painel corporativo compartilha informações vitais sobre as operações diárias para todos os tipos de ticket (solicitação/incidente/problema, requisição de mudança ou solicitação) por prioridade, analista, categoria ou grupo.

Observação: quando trabalhar com o sistema de geração de relatórios do console, é possível usar os recursos do InfoView que são descritos na seção Trabalhando com console e analítica do Guia do Usuário do BusinessObjects InfoView. Para acessar o Guia do Usuário, clique no ícone de ajuda no InfoView.