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Categorias de mudança, status e níveis de risco

Você pode definir como requisições de mudança operam dentro de seu ambiente de serviço. Você pode editar valores padrão instalados com o CA SDM ou definir seus próprios valores.

Para gerenciar valores padrão de requisições de mudança

1. Selecione Service Desk, Requisições de mudança na guia Administração.
2. Expanda o nó Requisição de mudança e selecione um dos seguintes:
   • Categorias
   • Tipos de mudança
   • Códigos de fechamento
   • Status do conflito
   • Nível de risco
   • Pesquisa de risco
   • Status
   • Código de status da tarefa do fluxo de trabalho
   • Tipos de tarefa do fluxo de trabalho

   A página Lista do item selecionado aparece.

3. Selecione o item a ser editado.

   A página Atualizar detalhes aparece.

4. Use os controles disponíveis nas guias na parte inferior da página para definir como requisições de mudança operam dentro de seu ambiente.
5. Clique em Salvar, Fechar janela.

   O item atualizado aparece na lista.