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Visualização do CA Workflow

A visualização do CA Workflow permite monitorar o progresso de tarefas do fluxo de trabalho da requisição de mudança. O Visualizador de processos exibe graficamente cada etapa do processo do CA Workflow, incluindo etapas concluídas ou não e o local atual de uma progressão de fluxo de trabalho.

O Visualizador de processos exibe o status e o caminho de um processo do CA Workflow associado a uma categoria de mudança/ocorrência ou a uma área de solicitação/incidente/problema.

Como visualizar o fluxo de trabalho

Visualize o fluxo de trabalho como segue:

  1. Associe um processo do CA Workflow a uma categoria de mudança.
  2. Crie uma requisição de mudança usando essa categoria de mudança.
  3. Na guia Tarefas do fluxo de trabalho, clique no botão Exibir processo para iniciar o Visualizador de processos.

Observação: para obter mais informações sobre como associar processos do CA Workflow a categorias ou áreas, consulte a Ajuda online.

Exemplo de uso do Visualizador de processos

Este exemplo demonstra como usar o Visualizador de processos em seu sistema com uma categoria de mudança padrão após instalar e ativar as opções do CA Workflow.

  1. Na guia Administração, navegue para Service Desk, Requisições de mudança, Categorias.

    A página Lista de categorias de mudança aparece.

  2. Selecione Add.IT.Other na coluna Símbolo.

    A página Detalhes da categoria de mudança de Add.IT.Other aparece.

  3. Clique em Editar.

    A página Atualizar categoria de mudança Add.IT.Other aparece.

  4. Clique na guia Fluxo de trabalho.

    Clique na caixa de seleção CA Workflow.

    A Lista de definições de fluxo de trabalho aparece.

  5. Selecione Pedir PC - Service Desk Release 12.7.

    O nome de processo preenche o campo Nome da definição do CA Workflow.

  6. Clique em Salvar.

    A página Detalhes da categoria de requisição de mudança é atualizada.

  7. Feche a janela.
  8. Crie e salve uma requisição de mudança usando a categoria Add.IT.Other.

    A guia Tarefas do fluxo de trabalho exibe o processo Pedir PC - Service Desk Release 12.7 e a lista de itens de trabalho.

  9. Clique no botão Exibir processo na guia Tarefas do fluxo de trabalho.

    O Visualizador de processos aparece.

    Observação: você pode atualizar o Visualizador de processos para exibir o progresso atualizado das tarefas do fluxo de trabalho.