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O tipo de contato determina que contatos são exibidos (e têm permissão) em situações diferentes. Por exemplo, quando você atribui manualmente qualquer tipo de ticket, como uma solicitação ou uma ocorrência, o campo para especificar o destinatário exige que a pessoa à qual você especifica tenha um tipo de contato de analista. Se você escolher selecionar um contato de uma lista de seleção para esse campo, apenas contatos do tipo analista serão exibidos na lista de seleção. Inserir um contato com um tipo diferente exibirá a tela de pesquisa de somente analistas.
Observação: um recurso importante do tipo de contato é a implementação de grupos de contatos por meio do tipo de contato de grupo predefinido.
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