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Classificação da pergunta freqüente

Ao visualizar a classificação das perguntas frequentes para usuários inquilinos, considere as seguintes informações sobre documentos públicos:

• Os documentos públicos são visualizados por uma audiência maior do que os usuários inquilinos.

  A classificação das perguntas frequentes de documentos públicos é maior do que a de documentos específicos de um inquilino.

• Cada inquilino possui necessidades diferentes, portanto, os padrões de uso são diferentes entre inquilinos.

As principais soluções na página inicial de autoatendimento do CA SDM exibe os cinco documentos públicos principais, bem como os cinco documentos principais de um inquilino.

É possível configurar as principais soluções, navegando até o conhecimento, pesquisa de soluções, configurações de perguntas frequentes na guia Administração.