Introdução › Público-alvo

Público-alvo

Este guia destina-se ao administrado do CA SDM, a pessoa responsável pela administração geral do produto. A seguir estão algumas das tarefas executadas pelo administrador:

• Iniciar e interromper os serviços necessários para o servidor CA SDM.
• Configurar os vários componentes do sistema.
• Determinar as opções disponíveis para usuários.
• Gerar relatórios com base nos dados do Service Desk.

O propósito deste guia é ajudá-lo a usar o CA SDM para implementar, administrar e garantir o fornecimento de serviços. Este guia o ajudará a entender como o produto enfrenta o desafio de automatizar e gerenciar completamente o serviço de fornecimento desde a abertura de uma ocorrência até a sua resolução.