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Web インターフェースの環境設定

Web インターフェースは、インターネットを介して CA SDM 機能を提供します。 Web インターフェースを使用すると、ナレッジ ベースを自力で参照できるため、サービス デスクへのコール回数が減り、解決時間を短縮できます。 Web インターフェースでは、以下の操作も実行できます。

• チケットのオープン、処理、クローズ
• アナウンスメントの表示とポスト
• サポートするデータへのアクセス

「実装ガイド」の指示に従って CA SDM をインストールして設定すると、CA SDM の使用法の管理やセキュリティ保護、ニーズに合わせた CA SDM の設定ができます。 役割とアクセス タイプを使用して Web インターフェースのセキュリティを設定します。 インターフェースはカスタマイズして、Web ブラウザで使用することができます。