共有コード

CA SDMでは、さまざまなタイプのチケットで特定の基本的なコード（優先度コード、重大度コード、影響コード、緊急度コードなど）を共通して使用します。リクエストと変更要求は同じコードを共有し、すべてのタイプのチケットはその他のコードを共有します。

共有コードについては、以下の情報を考慮します。

サービスデスクモデルに基づいて、以下のコードをセットアップします。

共有コード	説明
優先度	すべてのサービスデスクモデルでセットアップする必要があります。
重大度	内部と結合のサービスデスクモデルでセットアップする必要があります。
影響度	内部と結合のサービスデスクモデルでセットアップする必要があります。
緊急度	内部と結合のサービスデスクモデルでセットアップする必要があります。

注： Web インターフェースの管理機能を使用してこれらのコードをカスタマイズする方法については、オンラインヘルプを参照してください。