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インシデント トラッキング

インシデント トラッキングでは、アナリストはインシデントの 1 つ以上のフラグを選択することによりインシデントを追跡できます。 アナリストが指定する情報は、インシデントのレポートに関するメトリックを組織に提供します。 たとえば、アナリストは、インシデントが間違って割り当てられたことを示すことができます。 レポートに間違って割り当てられたチケットの割合が大きく表示された場合、組織は割り当てを調節する必要があることに気づきます。

たとえば、アナリストは情報を指定して組織が以下を実行できるように支援します。

• 支援組織の下位レベルの SLA 応答性および終了を向上します。
• 間違って割り当てられているチケットを識別します。
• チケットを解決するためにリモート コントロール ツールが使用されたことを示します。

efficiency_tracking オプション マネージャ オプションをインストールすることによって、アナリストはインシデントの詳細ページの［効率性トラッキング］タブに表示されるトラッキング オプションを使用できるようにします。

注： インシデント トラッキングの詳細については、オンライン ヘルプを参照してください。