添付ファイル

ファイルをチケットに関連付ける必要がある場合があります。そのようなファイルには、以下のようなものがあります。

サービスデスクをセットアップして、ユーザが添付ファイルを操作できるようにします。どのタイプのチケットにもファイルを添付できるため、すべてのサービスデスクモデルで添付ファイルをセットアップします。

CA SDM では、添付ファイルを以下のように分類します。

ストアド - 保存する添付ファイルは、アップロードしてリポジトリに保存します。アナリストが保存された添付ファイルを確認する際は、Web ブラウザを使用してファイルを取得し、ローカルで参照します。保存されたファイルは、リポジトリに残されます。
保存する添付ファイルは、HTTPプロトコルを使用しているWebサーバを介してリポジトリにアップロードできます。ファイルの保存にWebサーバを使用すると、ユーザインターフェースからファイルの保存や取得を実行できます。共有ドライブリポジトリにはWebクライアントから効果的にアクセスできないので、このリポジトリはサポートされません。
リンク - データベース内のファイルへのリンクのみを保存します。