システムの動作の制御 › イベント

イベント

オブジェクトに添付されているイベントを設定し、設定されたアクションを実行することができます。 イベントとは、一定時間経過後に実行される手順です。 たとえば、「優先度 1」に設定されている案件が 1 時間以内に受信されない場合、イベントによってサービス デスク アナリストにメッセージが送信されるようにできます。 システムの他の部分では、サービス タイプなどのイベントを使用します。

リクエスト、インシデント、問題、変更要求、案件、連絡先、構成アイテム、グローバル テナントおよび特定のテナントにイベントを定義できます。 CA SDM は、遅延時間とワークシフトに基づいてイベント実行時間を予定します。

注： イベントの詳細については、オンライン ヘルプを参照してください。