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一般設定の構成

ログイン時に［ナレッジ］タブに表示するデフォルトの情報、［管理］タブの［ナレッジ カテゴリ］ペインに表示するカテゴリの形式、ナレッジ マネジメント ホーム ページの［上位解決策］リストに一覧表示するドキュメントの数を設定できます。

一般設定を構成する方法

1. ［管理］タブの左側のペインで、［管理］-［ナレッジ］-［システム］-［一般設定］を選択します。

   ［一般設定］ペインが表示されます。

2. 必要に応じて以下を設定します。

   検索ツールの初期画面

   初期設定で［ナレッジ］タブに表示される情報を指定します。 以下のいずれかのオプションを選択できます。

   • FAQ/検索 - ［カテゴリ］、［ナレッジ検索］、［ナレッジ ドキュメント リスト］ペインを表示します。
   • ナレッジ ツリー ドキュメント ID でオープンする - フィールドで指定したドキュメント ID のナレッジ ツリーを表示します。 ナレッジ ツリー ドキュメント自体に戻って、［カテゴリ］、［Knowledge Search］、および［ナレッジ ドキュメント リスト］の各ペインに戻ることができます。

   デフォルト： FAQ/検索

   カテゴリ ビュー

   ［管理］タブの［ナレッジ カテゴリ］ペインでドキュメント カテゴリを表示するフォーマットを指定します。 以下のいずれかのオプションを選択できます。

   • ［カテゴリをツリー ビューで表示］ - ［ナレッジ カテゴリ］ペインで、カテゴリを階層ツリー構造で表示します。 カテゴリを展開すると、関連付けられたサブカテゴリが表示されます。 この場合、ツリーのすべてのカテゴリを同時に表示できます。
   • ［カテゴリをリスト ビューで表示］ - ［ナレッジ カテゴリ］ペインで、カテゴリをリスト フォーマットで表示します。 カテゴリを選択すると、そのカテゴリのサブカテゴリがリストに表示されます。 一度に表示できるのは、現在のレベルのカテゴリかサブカテゴリのどちらかです。 前のカテゴリ レベルに戻るには、［1つ上のレベル］リンクを使用します。

     注： トップ カテゴリまたはその他のカテゴリで、カテゴリの数が 250 を超えている場合は、ツリー ビューではなく［カテゴリをリスト ビューで表示］オプションを使用してください。

   上位解決策

   CA SDM のホーム ページで［上位解決策］リストに表示するドキュメントの数を指定します。

   デフォルト： 10

   Include global data

   上位解決策にすべてのテナントから得たデータを表示します。

   デフォルト： 有効

   ドキュメント インデックス通知

   ユーザが、ステータスに関する情報、またはドキュメントのインデックス作成エラーが発生した場合に、電子メール通知を受信するよう設定します。 これらの電子メール通知を受信するには、ca_contactsテーブルにユーザの電子メール アドレスが含まれている必要があります。 担当者連絡先レコードの［通知］ページを使用して、通知方法を設定します。

   重要： ［ドキュメント インデックス通知］セクションでドキュメントのインデックス作成通知を受信できるように担当者を設定することは非常に重要です。 ［連絡先通知］ページで、担当者の電子メール アドレスを定義して、電子メールで通知できるようにします。

   ［OK］をクリックします。

   一般的設定が構成されます。