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ドキュメントの参照

ナレッジ ドキュメントを分類すると、よくある質問（FAQ）に基づいて顧客が情報を参照できます。 ナレッジ カテゴリを選択すると、関連するサブカテゴリおよびナレッジ ドキュメントが表示されます。 表示するドキュメントを選択したり、サブカテゴリを選択して検索をさらに絞り込むことができます。

セルフサービス機能を向上させるには、最も使用頻度の高いドキュメントのリストを動的に表示します。

注： ユーザは、目的の項目に関する条件を指定できます。このとき、検索エンジンによって一致するナレッジ ドキュメントの検索が行われ、そのドキュメントが「推奨ドキュメント」リンクのセットとして［検索結果］ページに表示されます。 検索クエリは、1 つ以上のドキュメントに含まれる可能性のある目的の概念を示すキーワードまたは一連の語句（フレーズ）として表現できます。 詳細については、「新規推奨ドキュメントの作成」を参照してください。