自動割り当て

CA SDM の自動割り当てにより、アナリストへのチケットの割り当て処理を自動化することで、チケットの管理に必要な時間を大幅に縮小できます。この自動化の結果、作業負荷の分散と作業スケジュールの調整に関連するタスクをよりいっそう効率的にすることができます。

自動割り当てを設定して、以下の要因に基づいてチケットを割り当てることができます。

どのアナリストグループがどのチケットまたはタスクを操作するか
いつ仕事を終了する必要があるか
どのロケーションが、影響を受ける顧客にサービスを提供するか
各アナリストの作業負荷および可用性
チケットと関連付けられた構成アイテムの属性の値
注：構成アイテムに基づいた自動割り当てを行うと、リクエスト/インシデント/問題のグループ固有の割り当てのみ作成できます。

自動割り当ては一度にすべて実装する必要はありません。段階的に導入する戦略を作成できます。たとえば、選択されたチケットタイプ、アナリストグループ、またはロケーションでのみ有効にすることから始めることができます。