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CA SDM を使用してユーザへのアナウンスメントを登録できます。 アナウンスメントは、着信コールの回数を減らし、チケットを主体的に解決して生産性を高め、影響を受けるすべてのユーザに重要な情報を伝えるのに役立ちます。 ユーザは格納されている複数のアナウンスメントをスクロールして参照できます。
注： アナウンスメントは、すべてのサービス デスク モデルで使用します。
新しいアナウンスメントを追加したり、既存のアナウンスメントを更新したりすることができます。 アナウンスメントは、CA SDM のデータ参照機能の一部です。したがって、アクセス タイプを使用して、アナウンスメントを作成できる連絡先を制御できます。
アナウンスメントは、以下のどちらかまたは両方を指定できます。
都市、建物、フロアなど、物理的なロケーションを指定します。
組織 ID を指定します。 組織をアナウンスメントに設定すると、その組織に割り当てられた個人のみがアナウンスメントを参照できます。
ロケーションまたは組織をアナウンスメントに設定すると、そのロケーションまたは組織の連絡先のみがアナウンスメントを受信できます。 どの連絡先でも、ロケーションまたは組織によって制限されてないアナウンスメントはすべて参照できます。 たとえば、どちらも設定されていない場合、すべての場所と組織の連絡先がアナウンスメントを参照できます。
注： Web インターフェースの管理機能を使用して、アナウンスメントを指定できます。 アナウンスメントの定義方法については、オンライン ヘルプを参照してください。